ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Envíos | Zonas de envío y tarifas

Zonas de envío y tarifas

Realizamos envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a varios países europeos. Las tarifas y los pedidos mínimos para envío gratuito son los siguientes:

España y Portugal

Europa (Zonas por países)

Procesamiento y expedición de pedidos

• Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
• El tiempo estándar de preparación es de 1 a 7 días laborables.
• En artículos a medida o bajo pedido se informará del plazo específico antes de la compra.

Plazos de entrega

• España Peninsular y Portugal: 1-4 días laborables.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 2-6 días laborables.
• Europa: 3-10 días laborables según destino.
• El plazo máximo legal para cualquier pedido es de 30 días laborables.

Durante campañas especiales (Navidad, rebajas…) los plazos pueden alargarse ligeramente por alta demanda.

Costes aduaneros y retrasos externos

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos y tasas aduaneras, responsabilidad del cliente.
MQUAR BARCELONA no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas, festivos, huelgas o causas externas a la empresa.

2. Cambios y Devoluciones

Cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Condiciones para devolución o cambio

• La prenda debe estar sin uso, con etiquetas, en su embalaje original, limpia y en perfecto estado.
• No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o dañadas por un uso inadecuado.
• Por motivos de higiene, artículos como prendas interiores o prendas personalizadas no admiten devolución salvo que lleguen defectuosos.

Notificación de defectos

• Si el producto llega dañado, incompleto o erróneo, el cliente debe notificarlo por escrito en un plazo máximo de 48h desde la recepción, adjuntando fotos y datos del pedido.

3. Procedimiento de Devolución

1. Solicita la devolución a través de info@mquarbarcelona.com indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos (en caso de defectos)

1. Recibirás instrucciones y la dirección para el envío del producto.
2. Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto por parte de MQUAR BARCELONA.
3. El cliente debe enviar el paquete con código de seguimiento para garantizar su recepción.

4. Reembolsos

• El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto.
• Si la devolución es por error o defecto, se reembolsará también el coste del envío original.

5. Responsabilidades del Cliente

• Facilitar una dirección correcta y completa para la entrega.
• Notificar defectos o errores en un plazo máximo de 48h desde la recepción.
• Seguir el procedimiento de devolución para garantizar un reembolso rápido.

6. Contacto